🚧 Laboratorio: KPI de e‑commerce y marketing digital

Portada de la actividad

En este laboratorio, trabajarás con KPI clave de e‑commerce, usando sus siglas en inglés y su nombre en español. Usarás datos de casos reales, calcularás indicadores y luego usarás esta calculadora interactiva.

Esta página es el punto de entrada para toda la actividad.

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Para esta actividad usarás:

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📌 KPI clave: siglas y su nombre en inglés

A continuación, las siglas de KPI más usadas en e‑commerce y sus nombres en inglés, para que los estudiantes las vayan apropiando desde el inicio.

Sigla Nombre en inglés Nombre en español Qué representa
CR Conversion Rate Tasa de conversión Porcentaje de sesiones que terminan en pedido.
AOV Average Order Value Valor promedio del pedido Valor promedio de cada compra.
CAC Customer Acquisition Cost Costo de adquisición de cliente Costo promedio por cada cliente nuevo.
CLTV Customer Lifetime Value Valor del ciclo de vida del cliente Valor total esperado por cliente durante su relación.
BR Bounce Rate Tasa de rebote Proporción de visitas con abandono muy temprano.
CAR Cart Abandonment Rate Tasa de abandono de carrito Porcentaje de carritos iniciados que no se completan.
RPS Revenue per Session Ingreso por sesión Ingreso promedio generado por cada sesión.
RR Repeat Rate Tasa de recompra Proporción de clientes que vuelven a comprar.

📘 Instrucciones de uso

  1. Leer la guía de KPI en Google Sheets.
    Familiarízate con las siglas en inglés (CR, AOV, CAC, CLTV, etc.).
  2. Elegir un caso de e‑commerce (Caso 1, 2, 3, 4, 5 o 6).
  3. Extraer los datos base (sesiones, pedidos, ingresos, CAC, clientes nuevos, etc.).
  4. Calcular los KPI.
  5. Ingresar los datos en esta calculadora y analizar para poder realizar el diagnóstico.
  6. Proponer 3 acciones: una de adquisición, una de conversión onsite y una de fidelización.
  7. Entregar el diagnóstico en Google Drive siguiendo el formato de la rúbrica.

🧮 Calculadora guiada de KPI

Selecciona primero el KPI que quieres calcular. La herramienta te mostrará qué variables necesitas para entender de dónde sale cada indicador.











¿Qué debes hacer con este resultado?
No copies el valor como respuesta final. Explica qué significa, interpreta si el resultado es favorable o preocupante y relaciónalo con decisiones estratégicas.

✅ Verificación con caso guía

Después de calcular el KPI manualmente, usa esta sección para comprobar tus resultados con un caso de referencia.